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Consultant Support Logiciel Bancaire

Entreprise:

Software vendor


Formation:

Bac + 3


Expérience:

3-5 ans


Ville de travail:

Paris


Début du travail:

25.10.2019


Durée:

CDI


Offres d'emploi:

1


Créée le:

25.10.2019


Clics:

1780


Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine bancaire avec les clients se trouvant dans les quatre coins du Monde.
C'est une société qui existe depuis plus de 20 ans avec plus de 100 experts repartis entre les métiers de la banque et de l'informatique.

Pour accompagner sa croissance, nous recrutons pour eux un consultant support.

Votre rôle

  • Vous échangez par téléphone, email et outil de support avec les clients afin de leur apporter une assistance de premier et deuxième niveau sur les solutions mises en oeuvre sur leur base de données :
    • Navigation dans le système
    • Saisies d’opérations et déroulement des traitements
    • Edition de relevés et de rapports
    • Paramétrage fonctionnel et adaptation en réponse à des problématiques opérationnelles
    • Gestion quotidienne des incidents
    • Rédaction de procédure et autre documentation fonctionnelle
  • Vous assurez une qualité de service en application d’un SLA client
  • Vous accompagnez les clients lors des mises à jour fonctionnelles des solutions déployées
  • Vous analysez les nouvelles demandes avant transmission à la R&D
  • Vous participer aux points de suivi client : conférence téléphonique ou réunion en clientèle
  • Vous intervenez sur site client pour assistance aux utilisateurs
  • Vous coordonnez avec l’équipe projet pour le transfert de compétence et la récupération des modules mis en oeuvre.
  • Vous coordonnez avec l’équipe R&D pour la gestion des dysfonctionnements applicatifs

Votre profil

  • Bac + 3 minimum avec plus de 5 ans de solide expérience dans un ou plusieurs métiers de la banque (3 ans ou plus), auprès d’éditeurs de logiciels ou dans des établissements bancaires :
    • Les Moyens de paiement
    • Les Engagements et les Risques
    • Les Crédits et Remises Documentaires
    • Les Opérations de Marché (Bourse et dérivés)
    • La Comptabilité Bancaire
    • La Trésorerie et le Change
  • Les connaissances en informatique (langage SQL/PLSQL ; XML) sont un plus.

Nos critères de sélection

  • Dynamisme, disponibilité, esprit d’initiative, capacité d’analyse et de synthèse
  • Appréhension des problèmes avec rigueur et souplesse
  • Capacité à écouter les autres et à travailler en groupe
  • Bonne gestion du stress
  • Très bon sens de la communication, ordonné et autonome.
  • Bon relationnel avec les clients et les collaborateurs, sens des responsabilités et du service
  • Mobilité-déplacements à l’étranger dans le cadre de missions professionnelles

CV + LM à contact [at@ net - recrute . com