Technicien Support Informatique (H/F)

Entreprise:

Software vendor


Formation:

Bac + 3


Expérience:

3-5 ans


Ville de travail:

Chatou


Début du travail:

04.03.2020


Durée:

CDI


Offres d'emploi:

1


Créée le:

04.03.2020


Clics:

510


Notre client est un éditeur de logiciel spécialiste de l’optimisation de la Supply Chain des entreprises de Négoce, de la Distribution ou de la Production.

En pleine croissance, leur business unit France recrute pour accompagner ses nouveaux Clients


Descriptif du poste

En tant que technicien support informatique, vous recevrez les appels et mails entrants de leurs Clients francophones (France, Belgique). La majorité des points à traiter concernera divers problèmes et questions relatifs au logiciel de notre client. La priorité sera de résoudre les problèmes en tant que Première Ligne, ou avec l’aide des autres services support situés au Siège Groupe aux Pays-Bas ou en Grande-Bretagne, dans le respect des SLA définis avec leurs Clients.

De fait, une très bonne maîtrise de la langue anglaise est obligatoire. Vous allez intégrer une équipe internationale, où vos compétences analytiques seront primordiales, en raison des problématiques parfois complexes que vous serez amené(e) à résoudre. L’une de vos qualités essentielles est d’être orienté Client et de vouloir tout mettre en oeuvre pour satisfaire leurs Clients. Vous contribuerez de fait directement à l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise.


Missions

  • Support quotidien Première Ligne de Clients (par téléphone et mails) sur des questions techniques et fonctionnelles dont le suivi et la traçabilité doivent être rigoureux
  • Montées de versions et nouvelles installations (en distant ou sur site)
  • Support aux Ventes et aux Consultants (création bases Business Cases, tests interfaces, scripting)
  • Support bureautique interne (gestion parc informatique, logiciels, maintenance)
  • Remontée bugs et évolutions souhaitées aux équipes de développement situées à l’étranger (Europe du Nord)
  • Participation aux shifts de 7h00 pour leurs Clients français et internationaux

Compétences
  • Esprit d’équipe, réactivité, enthousiasme et sens du Client
  • Dynamisme, rigueur et bonne organisation
  • Excellente maîtrise de MS SQL
  • Bonne maîtrise des logiciels Microsoft (MS Windows, MS Office)
  • Bonne maîtrise de l’anglais (écrit, lu, parlé)
  • Ouverture quant à la compréhension et l’apprentissage des basiques de la Supply Chain (prévisions de ventes et approvisionnement)
 
Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer votre CV à contact at net - recrute . com