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Technicien Support - N2 (H/F)

Entreprise:

Software vendor


Formation:

Bac + 3


Expérience:

3-5 ans


Ville de travail:

Lille


Début du travail:

02.11.2020


Durée:

CDI


Offres d'emploi:

1


Créée le:

24.09.2020


Clics:

2975


Notre client est un éditeur de logiciel spécialiste de l’optimisation de la Supply Chain des entreprises de Négoce, de la Distribution ou de la Production.

En pleine croissance, leur business unit France recrute pour accompagner ses nouveaux Clients.


Descriptif du poste

En tant que technicien support informatique confirmé, vous traiteriez divers problèmes et questions relatifs au logiciel de notre client. La priorité sera de résoudre les problèmes en tant que Deuxième Ligne, ou avec l’aide des autres services support situés au Siège Groupe aux Pays-Bas ou en Grande-Bretagne, dans le respect des SLA définis avec leurs Clients.

De fait, une très bonne maîtrise de la langue anglaise est obligatoire. Vous allez intégrer une équipe internationale, où vos compétences analytiques seront primordiales, en raison des problématiques parfois complexes que vous serez amené(e) à résoudre. L’une de vos qualités essentielles est d’être orienté Client et de vouloir tout mettre en oeuvre pour satisfaire leurs Clients. Vous contribuerez de fait directement à l’atteinte des objectifs globaux de l’entreprise.


Missions

  • Support quotidien Deuxième Ligne des Clients (par téléphone et mails) sur des questions techniques et fonctionnelles dont le suivi et la traçabilité doivent être rigoureux
  • Supervision de l'équipe de support
  • Assurer le suivi de tous les tickets, de la création jusqu'à la résolution
  • Gérer les situations complexes avec les clients
  • Collaborer avec les équipes de développement pour faire avancer les tickets et les escalader au niveau 3 si nécessaire
  • Faire du reporting hebdomadaire sur l'activité du support
  • Montées de versions et nouvelles installations (en distant ou sur site)
  • Support aux Ventes et aux Consultants (création bases Business Cases, tests interfaces, scripting)
  • Remontée bugs et évolutions souhaitées aux équipes de développement situées à l'étranger (Europe du Nord)
  • Participation aux shifts de 7 h 00 pour leurs Clients français et internationaux

Compétences
  • Esprit d'équipe, réactivité, enthousiasme et sens du Client
  • Dynamisme, rigueur et bonne organisation
  • Excellente maîtrise de MS SQL pour diagnostiquer et corriger les anomalies dans la base de données
  • Bonne maîtrise des logiciels Microsoft (MS Windows, MS Office)
  • Bonne maîtrise de l'Anglais (écrit, lu, parlé)
  • Connaissance du domaine de la Supply Chain (prévisions de ventes et approvisionnement)

Si vous êtes intéressé par ce poste, veuillez envoyer votre CV à contact at net - recrute . com