Notre client est un éditeur de solutions de front et back office, disposant de références prestigieuses et destiné au monde de la Banque et de la Gestion Privée (banques privées, compagnies d'assurance et sociétés de gestion).
Notre client réalise 23m d'euros de Chiffre d'Affaires et compte plus de 240 collaborateurs présents sur Paris, Monaco, Genève, New-York, Dubaï, Beyrouth et Abidjan.
Dans le but de renforcement de son équipe, nous recrutons pour notre client un "Consultant Technique Support "
Rôles et responsabilités:
Assurer le support clientèle en cas d’incidents ou de besoin d’assistance sur leurs produits installés.
Intervenir également sur les projets en assistance aux consultants.
Installer l'application bancaire chez le client et former les utilisateurs à sa prise en main.
Assister les consultants sur les projets (y compris sur site) pour la gestion des environnements clients et afin de permettre la stabilisation des produits.
Assurer le support technique pour les clients.
Suivre et résoudre les incidents clientèles afin d’assurer la disponibilité du système dans les plus brefs délais possibles.
Diagnostiquer et communiquer les dysfonctionnements identifiés aux équipes de développement pour apporter les correctifs nécessaires sur la base de données du client.
Suivre les tickets JIRA avec les clients ou avec le produit et l’équipe de développement.
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les membres de l'équipe.
Déplacement à l’étranger dans le cadre de missions professionnelles
Profil recherché:
Diplômé en Informatique, à partir de Bac+3
Maitriser le français et l'anglais (parlée, lue et écrite)
Avoir une expérience au sein d’un service Technique (3 ans ou plus)
Avoir une expérience avec SQL et PL SQL
Bonne connaissances en SGBD ORACLE (Système de Gestion de Bases de Données),en SQL, en Système d’exploitation UNIX / Linux, Java, PL/SQL et en BASH.
Bonne connaissance de l’architecture Oracle Weblogic, SQL Server et Adobe Coldfusion
Avoir une excellente communication orale et écrite.
Etre rigoureux, organisé , méthodique, dynamisme et bonne implication sur les sujets nécessaires.
Avoir un excellent sens de l'analyse et une bonne capacité d'écoute.
Avoir une bonne gestion du stress
Respecter les horaires et engagement dans le service.
CV sent to rboutros@net-recrute.com